Dans le monde du commerce et des affaires, identifier la zone de chalandise d’un point de vente ou d’une entreprise est un élément essentiel pour mieux cibler les actions marketing et commerciales à mettre en place. Mais comment déterminer cette zone géographique et en tirer les meilleurs enseignements possible ?
Qu’est-ce qu’une zone de chalandise ?
Une zone de chalandise représente l’aire géographique au sein de laquelle une entreprise attire l’essentiel de sa clientèle. Il s’agit donc de l’espace dans lequel les clients sont susceptibles de se déplacer pour venir consommer auprès d’un établissement commercial, que ce soit un magasin, une agence immmobiliere ou encore un prestataire de services comme un garage automobile par exemple.
La connaissance précise de cette zone permet aux entreprises d’optimiser leurs investissements publicitaires, de mieux adapter leur offre aux besoins spécifiques de leur clientèle locale et d’améliorer leur compréhension du marché sur lequel elles sont implantées.
Les étapes pour définir une zone de chalandise pertinente
1. identifier le type de clientèle et les caractéristiques démographiques
Avant de délimiter une zone de chalandise, il faut identifier le profil type du client que l’on souhaite attirer. Cela peut passer par l’étude des données démographiques de la population locale, comme l’âge moyen, le niveau de revenu, les catégories socioprofessionnelles représentées ou encore les habitudes de consommation.
2. étudier la concurrence et les flux de circulation
L’environnement commercial dans lequel une entreprise évolue a un impact significatif sur la délimitation de sa zone d’influence. Il est donc nécessaire d’identifier les concurrents présents sur le marché, d’évaluer leur positionnement et de prendre en compte les flux de circulation des clients potentiels entre les différentes enseignes pour affiner la détermination de la zone de chalandise.
3. délimiter la zone géographique
Une fois les caractéristiques de la clientèle cible et de l’environnement concurrentiel étudiées, il convient de tracer les limites géographiques de la zone de chalandise. Plusieurs options s’offrent alors aux entreprises :
- Les zones homogènes : elles regroupent les territoires présentant des caractéristiques démographiques similaires, et potentiellement intéressants pour l’activité de l’entreprise.
- Les isochrones : ils correspondent au temps de trajet pour se rendre depuis un point donné jusqu’au lieu où est implantée l’entreprise. Ces zones sont souvent utilisées pour des activités de services à la personne ou des réseaux de distribution.
- Les zones attractives : elles prennent en compte des critères liés à l’attractivité commerciale du territoire, comme la présence d’autres activités, l’évolution du marché immobilier ou encore les infrastructures de transport.
Analyser les informations issues de la zone de chalandise pour mieux cibler ses actions
Une fois la zone de chalandise déterminée, il est important de recueillir des données permettant de bien comprendre l’environnement local et d’adapter son offre en conséquence. Voici quelques pistes à explorer :
1. analyser les habitudes de consommation de sa clientèle
Ce levier consiste à étudier les préférences, les achats récurrents et les modes de consommation de la clientèle afin de mieux répondre aux attentes des clients. Cette démarche peut s’appuyer sur des enquêtes menées directement auprès des consommateurs ou sur l’exploitation des données collectées au travers des programmes de fidélisation par exemple.
2. cibler les segments de clientèle les plus rentables
Une analyse fine de la zone de chalandise peut permettre de mettre en évidence les segments de la population qui génèrent le plus de revenus pour l’entreprise. En concentrant leurs efforts marketing et commerciaux sur cette partie de leur clientèle, les entreprises peuvent ainsi optimiser leur retour sur investissement.
3. prendre en compte les spécificités locales
Faire un effort pour adapter son offre de produits ou services aux particularités de la zone dans laquelle l’entreprise est implantée peut être une voie intéressante à explorer. Par exemple, si la zone de chalandise inclut une population à fort pouvoir d’achat, proposer des produits haut de gamme ou des services personnalisés pourrait être judicieux.
Les enjeux pour les entreprises
La définition et l’analyse précise de sa zone de chalandise sont donc des éléments clés pour le succès d’une entreprise. En identifiant avec soin cette zone d’influence et ses caractéristiques, il devient possible de cibler efficacement les actions marketing, d’adapter son offre aux besoins de la clientèle locale et de mieux comprendre les dynamiques commerciales du marché auquel elle appartient.
